POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Mayo 2026

En Porti Mall queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto sin necesidad de justificar su decisión.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir etiquetas, accesorios y elementos originales entregados con el producto.

• No presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.

Porti Mall se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de devolución

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte para realizar la devolución.

4. Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, Porti Mall asumirá los gastos de devolución y, según corresponda, ofrecerá:

• Sustitución del producto.

• Reembolso completo.

• Otra solución acordada con el cliente.

Para gestionar estas incidencias, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo estimado para procesar el reembolso es de entre 5 y 10 días laborables.

6. Productos no admitidos para devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos modificados a petición del cliente.

• Productos dañados por un uso inadecuado.

• Productos devueltos fuera del plazo legal de devolución.

7. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente:

PORTI MALL 2026 S.L.

Correo electrónico: portimall2026@gmail.com

Teléfono: +34 688 181 997

Dirección: Carrer del Consell de Cent, 394, 08009 Barcelona España

Le facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

8. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española y europea de protección de consumidores, incluido el derecho de desistimiento regulado por la legislación vigente de la Unión Europea.